Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Identité et coordonnées du responsable de traitement :

 

Le responsable de traitement est la société WASHIN (ci-après « WASHiN »), SAS au capital de 12.546 euros, dont le siège social est situé 12, rue Saint Denis, 34.000 MONTPELLIER, France inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de MONTPELLIER sous le numéro 852 726 165.

 

WASHiN peut être contactée aux coordonnées suivantes :

 

– par email : contact@washin.fr

– par courrier postal : WASHiN, 12, rue Saint-Denis, 34.000 MONTPELLIER, France

– par téléphone :

du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures, au : 0 800 948 006

du samedi au dimanche de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, au : 0 800 948 006

 

Objet de la politique de confidentialité :

 

La présente politique de confidentialité, ci-après la « Politique de Confidentialité », a pour objet de préciser les conditions dans lesquelles WASHiN, en sa qualité de responsable de traitement, recueille et utilise des données à caractère personnel des utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs ») dans le cadre des services qu’elle propose et dans le cadre de l’utilisation de l’application WASHiN (ci-après « l’Application ») et du site Internet « washin.fr » (ci-après le « Site ») qu’elle édite.

 

Dans le cadre de l’utilisation des services proposés par WASHiN, de sa navigation sur le Site, de son utilisation de l’Application et, de manière générale, de ses échanges avec WASHiN, l’Utilisateur est amené à communiquer des données à caractère personnel le concernant. C’est notamment le cas lorsqu’un Utilisateur (i) crée un compte utilisateur, (ii) accepte d’être géolocalisé, (iii) accepte de recevoir des notifications, (iv) passe une commande, et (v) échange avec WASHiN par courrier postal, email, ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter ».

 

Conformément aux dispositions du Règlement Européen n°2016/679 du 27 avril 2016, dit « Règlement Général sur la Protection des Données » ou « RGPD », et de la Loi Informatique et Libertés modifiée, WASHiN assure la collecte et le traitement des données à caractère personnel dans les conditions décrites ci-dessous.

 

Modification de la Politique de Confidentialité :

 

WASHiN peut être amenée à modifier la présente Politique de Confidentialité, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, la date de mise à jour en-tête des présentes sera modifiée.

 

 

 

Lorsque cela sera nécessaire, les Utilisateurs seront informés ou sollicités afin d’éventuellement recueillir leur consentement. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page Politique de Confidentialité afin d’être informé des éventuelles modifications ou mises à jour susceptibles d’y être apportées.

 

Catégories de données à caractère personnel concernées :

 

Les catégories de données à caractère personnel que WASHiN peut être amenée à collecter et traiter sont les suivantes :

 

  • Données d’identification: prénom, nom de famille, langue parlée, mot de passe ;
  • Données de géolocalisation: géolocalisation de l’Utilisateur ;
  • Données de contact: adresse email, numéro de téléphone ;
  • Données bancaires: type de carte bancaire utilisée, numéro de carte, date d’expiration de la carte bancaire, cryptogramme visuel, compte utilisateur Lydia, compte utilisateur Paylib ;
  • Données de transaction: services commandés, services exécutés, services remboursés ;
  • Données de navigation: connexions sur le compte utilisateur, contenus consultés, navigation sur l’Application ou le Site,
  • Données comportementales : avis, droits exercés ;
  • Données techniques: terminal utilisé, navigateur internet, date et heure de connexion, résolution de l’écran terminal, OS, adresse IP, numéro MAC.

 

Lors de la collecte de données par le biais de formulaires, le caractère obligatoire ou facultatif de certains champs de données est indiqué par la présence d’un astérisque. Les données à caractère personnel identifiées par un astérisque sont obligatoires. Si le champ n’est pas renseigné, la requête (prise de contact, ouverture d’un compte utilisateur, commande, réservation, etc…) ne pourra pas être traitée.

 

L’Utilisateur reconnaît que, en communiquant volontairement les données requises, il accepte que ces données soient traitées dans les conditions et pour l’ensemble des finalités indiquées ci-après.

 

Source des données :

 

WASHiN collecte les données à caractère personnel directement auprès des Utilisateurs, en particulier à l’initiative de ces derniers, notamment par la création d’un compte utilisateur.

 

Finalité et base juridique du traitement :

 

  • L’exécution des commandes et les services annexes (facturation, réclamations, etc…). Le traitement est fondé sur le contrat.
  • La gestion des comptes utilisateurs. Le traitement est fondé sur le contrat.
  • La gestion et le fonctionnement du Site et de l’Application et des accès aux différents espaces du Site et de l’Application. Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de WASHiN d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site et de l’Application.
  • L’évaluation des services proposés, de l’Application et du site. Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de WASHiN de mesurer la satisfaction des clients et d’améliorer ses services.
  • La géolocalisation de l’Utilisateur. Le traitement est fondé sur le consentement, l’Utilisateur pouvant consentir à être géolocalisé afin d’obtenir la localisation de la laverie automatique membre du réseau WASHiN la plus proche.
  • Répondre aux sollicitations des Utilisateurs et notamment à toute demande d’information ou de contact relative aux services proposés par WASHiN. Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de WASHiN à répondre aux sollicitations et l’intérêt légitime des Utilisateurs à obtenir une réponse.
  • Contacter les clients à des fins commerciales et de marketing. La base juridique du traitement est le consentement, qui peut être retiré à tout moment moyennant le simple envoi d’un courrier ou d’un e-mail aux coordonnées figurant en tête de la présente Politique de Confidentialité.
  • Gérer la comptabilité et répondre aux obligations fiscales. Le traitement est fondé sur une obligation légale.
  • Gérer les demandes d’exercice des droits des Utilisateurs. Le traitement est fondé sur une obligation légale.

 

Destinataire des données :

 

Les données sont traitées exclusivement, dans la limite de leurs attributions respectives, (i) par les services internes de WASHiN, et spécialement ses services clients, informatique, communication, marketing et juridique et (ii) par ses prestataires externes dont notamment les prestataires informatiques (par exemple : webmaster, hébergeur, éditeur logiciel), les prestataires spécialisés dans les services bancaires et comptables (par exemple : établissement bancaire et comptable), les prestataires juridiques (par exemple : avocats, conseillers juridiques) ainsi que (iii) des sous-traitants.

 

Sous réserve des transferts mentionnés précédemment, les données ne sont pas transmises à des tiers. En particulier, elles ne sont pas vendues, échangées, transférées, ou autrement divulguées à un tierce, sans le consentement de l’Utilisateur.

 

Par ailleurs, conformément à la réglementation en vigueur, les données collectées peuvent être transmises aux tiers autorisés par la loi et notamment aux autorités compétentes sur requête (par exemple : les organismes publics), exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que pour les besoins d’enquêtes sur des infractions commises sur internet.

 

Enfin, si WASHiN est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel des Utilisateurs. Le cas échéant, les Utilisateurs seront informés du transfert de leurs données personnelles à une tierce partie.

 

 

 

Durée de conservation des données :

 

WASHiN conserve les données à caractère personnel des Utilisateurs uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ces données sont collectées.

La durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs est la suivante :

 

  • Données collectées dans le cadre d’une commande :
    • pour toute la durée d’exécution de la commande,
    • au-delà :
      • pour les données relatives au contrat : pendant 5 ans à titre de preuve au sens du Code civil,
      • pour les données comptables : pendant 10 ans au titre des obligations comptables issues du Code de commerce.

 

Sauf consentement spécifique, les données bancaires ne font l’objet d’aucune conservation et sont supprimées immédiatement après le paiement effectif de la commande.

 

  • Données collectées dans le cadre de la création d’un compte utilisateur :
    • pendant toute la durée d’activation du compte utilisateur jusqu’à sa clôture ou à l’issue d’une période d’inactivité du compte utilisateur de 3 ans,
    • au-delà :
      • pour les données relatives au contrat : pendant 5 ans à titre de preuve au sens du Code civil,
      • pour les données comptables : pendant 10 ans au titre des obligations comptables issues du Code de commerce.

 

  • La géolocalisation non obligatoire de l’Utilisateur.

 

  • Données collectées à des fins d’amélioration de la qualité des services fournis, d’évaluation de la satisfaction des Utilisateurs, et d’amélioration et optimisation du fonctionnement et de la sécurité de l’Application et du Site :
    • le temps nécessaire pour atteindre la finalité poursuivie,
    • au-delà : 5 ans conformément au délai de prescription de droit commun ;

 

  • Données collectées à des fins de prospection commerciale :
    • pendant 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact avec l’Utilisateur, à moins que le consentement n’ait été retiré avant cette échéance.

 

  • Données collectées par les cookies et traceurs placés sur le terminal de l’Utilisateur : 13 mois.

 

  • Données collectées par le biais des réseaux sociaux : la durée d’activation du compte de réseau social, sous réserve de l’exercice de son droit à l’effacement ou d’opposition par l’Utilisateur.

 

En tout état de cause, les données à caractère personnel de l’Utilisateur peuvent faire l’objet d’un archivage intermédiaire à des fins probatoires, conformément aux délais légaux de prescription, et selon les obligations réglementaires et légales de WASHiN. 

 

Conformément aux recommandations de la CNIL, dans l’hypothèse où les données seraient conservées au-delà de la durée d’archivage intermédiaire, elles feront l’objet d’une procédure d’anonymisation afin de garantir que les Utilisateurs ne puissent pas être identifiés.

 

Sécurité et confidentialité des données :

 

WASHiN met en œuvre les mesures techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel des Utilisateurs et ce, tant en ligne que hors ligne. En particulier, les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker les données à caractère personnel sont conservés dans un environnement sécurisé.

 

Droits des Utilisateurs concernant leurs données personnelles :

 

L’Utilisateur est averti qu’il dispose du droit d’être informé, d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), d’un droit d’opposition aux messages de prospection commerciale, d’un droit de retrait de son consentement à tout moment pour tout traitements fondé sur son consentement, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité des données, ainsi que du droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).

 

Pour exercer ses droits, l’Utilisateur est invité à prendre contact avec WASHiN aux coordonnées indiquées à l’article 1 de la présente Politique de Confidentialité. WASHiN se réserve la possibilité de demander à l’Utilisateur un justificatif témoignant de l’identité de la personne concernée (copie de la carte nationale d’identité ou du passeport) en cas de doute sur l’identité de cette personne.

 

Par ailleurs, en cas de contestation portant sur le traitement de ses données à caractère personnel, l’Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL via le téléservice de plainte en ligne accessible à l’adresse  www.cnil.fr/fr/plaintes ou par courrier postal en écrivant à : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75 334 PARIS CEDEX 07.

 

A titre informatif, conformément aux dispositions de l’article L.223-1 du Code de la consommation, il est indiqué à l’Utilisateur qu’il dispose du droit de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique s’il ne souhaite pas faire l’objet d’une prospection par voie téléphonique.

 

Prise de décision automatisée :

 

Les données à caractère personnel des Utilisateurs ne font pas l’objet d’une prise de décision automatisée.

 

Transferts hors de l’Union européenne :

 

Les données personnelles collectées ne font pas l’objet de transferts hors du territoire de l’Union Européenne. Les données personnelles sont stockées au sein de l’Union Européenne dans des bases de données sécurisées opérées par WASHiN ou ses prestataires.

 

Cookies :

 

WASHiN utilise des fichiers appelés « cookies », susceptibles d’être enregistrés sur le terminal de l’Utilisateur. Un cookie est un fichier texte stocké par le navigateur, qui lui permet de conserver des informations entre les pages internet et les sessions de navigation.

 

L’Utilisateur peut se reporter au site de la CNIL pour obtenir des informations complémentaires sur les cookies :  https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-traceurs-que-dit-la-loi.

 

Ces cookies enregistrent des informations relatives à la navigation de l’Utilisateur sur le Site et l’Application et stockent des informations que l’Utilisateur a saisies durant ses utilisations du Site et de l’Application.

 

L’Application et le Site utilisent des cookies nécessaires à leur fonctionnement, le Site et l’Application ne pouvant pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Le Site et l’Application utilisent également des cookies relatifs au ciblage publicitaire, à la réalisation de statistiques ainsi qu’à des fonctionnalités de personnalisation du Site ou de l’Application et enfin des cookies de partage de réseaux sociaux.

Par ailleurs, l’Utilisateur ne souhaitant plus que de tels cookies soient installés sur son terminal, peut modifier les préférences de son navigateur pour les bloquer intégralement ou partiellement.

 

L’Utilisateur est informé que la désactivation de certains cookies est susceptible d’affecter l’utilisation et les fonctionnalités de l’Application ou du Site.

 

Pour supprimer et gérer les cookies, l’Utilisateur est invité à se reporter aux pages d’aide dédiées de son navigateur. Les liens d’accès pour les principaux navigateurs sont les suivants :

 

 

L’Utilisateur peut également paramétrer son navigateur afin que celui-ci indique aux sites consultés son souhait de ne pas être suivi (« Do Not Track »).

 

Réseaux sociaux :

 

Dans le cas où l’Utilisateur se connecte aux services WASHiN en utilisant les boutons applicatifs de réseaux sociaux mis à disposition sur le Site ou l’Application, WASHiN aura accès à certaines des données relatives au compte de l’Utilisateur sur ledit réseau social (notamment ses noms, prénoms, pseudonyme, photographie du profil, date de naissance, message de présentation, publications, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone et messages échangés), et ce conformément aux conditions générales d’utilisation du réseau social concerné.

 

Il est ainsi possible pour l’Utilisateur d’interagir en cliquant sur des boutons applicatifs représentant des sites et applications tierces, et notamment de donner un avis via les boutons de réseaux sociaux présents sur le Site ou l’Application. Cette action a pour effet, d’une part, de transférer des informations des sites tiers concernés à WASHiN, et d’autre part, de permettre au réseau social concerné de suivre la navigation de l’Utilisateur sur le Site ou l’Application, conformément aux conditions générales d’utilisation du réseau social concerné.

 

En toute hypothèse, l’Utilisateur est responsable de ses relations contractuelles avec ces plateformes et sites tiers (profil, paramètres de confidentialité). En aucun cas WASHiN ne saurait supporter la responsabilité de quelconque dommage résultant de l’utilisation de ces plateformes.

 

A ce titre, WASHiN recommande aux Utilisateurs de prendre connaissance des politiques de confidentialités applicables sur chacune de ces plateformes afin de configurer leurs paramètres de confidentialité. L’Utilisateur peut également bloquer le traçage provenant des boutons des réseaux sociaux dans les pages de référence des réseaux concernés.